RepawPlay
产品设计 · UI/UX · 品牌设计 · 07/21设计一个让人为了狗、而非为了环保而加入的循环服务
- 客户
- 自主发起 · No Turn on Red
- 行业
- 宠物护理 / 循环经济
- 服务
- 服务设计 + UX/UI + 品牌
- 周期
- 10 周
两个走入死胡同的东西——一柜没人穿的旧衣、一只被狗咬烂的玩具——被闭合成同一个循环。
平台带用户完成收集、寄送，并把纺织废料变成手工宠物玩具——闭合一个本会流向垃圾填埋场的循环。它为爱宠家庭提供一条温馨、可参与的环保路径。
两条独立的废物流。两种独立的消费者行为。这不是 UI 的问题，是服务设计的问题，横跨同一个家里两件毫不相关的东西：两年没穿的那堆衬衫，和你的狗上周二咬烂的玩具。难的地方在情绪，不在功能——愧疚感只会让人关掉 App，参与感才留得住人。
狗才是情感杠杆——而不是垃圾填埋场。
所以平台主打用户得到的东西——一只用自己旧衣做成的手工玩具——而不是他们要清理掉的东西。流程压缩成三步（收集、寄送、收到），更像订阅盒而非回收项目；视觉也随之而来：温暖、居家、以宠物为主，而非环保运动的那种绿。
数据洞察
85%
被丢弃的服装最终流向垃圾填埋场，而非被再利用或回收。
67%
的宠物主人每月购买新玩具，其中许多在数日内即被损坏。
2 → 1
RepawPlay 将两条独立的废物流合并为一个参与式循环。
服务闭环
背景研究
在中国，旧衣回收正逐渐成为年轻一代的绿色生活方式——但可信赖的纺织回收渠道稀缺，多数被丢弃的衣物寿命短、可回收性低，且可持续与日常养宠行为之间缺乏情感连接。
92,000,000
吨——全球每年的纺织废料
5,000,000
吨——中国每年废旧纺织品回收量
78%
的家庭对堆积的旧衣感到困扰
P1
缺乏可信赖的纺织回收渠道——用户不愿捐赠。
P2
宠物玩具寿命短、质量低，且常常不可回收。
P3
可持续与养宠行为之间缺乏情感连接。
宠物玩具与升级再造共通的材料
布料
柔软、轻便、易加工——非常适合DIY。
皮革
结实、耐咬。
橡胶
耐用、适合啃咬。
丝绸
光滑细腻，适合轻度玩耍。
系统架构
服务愿景
一个温馨、参与式的循环服务，让旧衣通过宠物获得第二次生命。
路径 1
回收与量产
寄出旧衣 → 清洗、分拣，升级再造为量产玩具。
路径 2
用户自制 DIY
订购 DIY 套件，借助模板与教程在家制作玩具。
路径 3
社区工作坊
参加线下工作坊，在社区空间里共同制作玩具。
用户行为
前台服务
后台支持
用户旅程地图
应子萌
回收旧衣
女 · 自由插画师 · 27 · 南阳
场景
她通常在搬家、换季或整理收纳时产生处理旧衣的需求。她追求便捷高效的处理方式，倾向于通过线上平台预约上门取件。
期望
- 操作简单、注册灵活
- 时间精准、流程可控
- 价格透明、估值合理
- 信息清晰、隐私保护
- 体验差异化、反馈有价值
获取
选择平台
考虑
注册 / 登录
获取
填写信息
服务
预约快递上门
忠诚
等待旧衣回款
所想
- 哪个平台回收价最高？
- 哪个更可靠？
- 哪个回收点更多，或能上门取件？
- 登录流程是否快捷
- 一键登录会有隐私问题吗？
- 有哪些可预约的取件时段？
- 我的信息如何被保护？
- 如何估算衣物重量？
- 快递上门时间准吗？
- 我需要为此请假吗？
- 回收旧衣才这么点钱
- 称重准确吗？
- 回收的衣物去了哪里？
所做
- 对比不同回收平台
- 在社交媒体上看大家的评价
- 点击"一键登录"注册并登录
- 填写取件地址
- 预约取件时间
- 自行称量待回收的衣物
- 在门口等待快递
- 打包待回收衣物
- 把旧衣交给快递员
- 查看兑换的金额 / 积分
- 在平台上用积分兑换商品
痛点
- 各平台功能雷同——缺乏差异化
- 多数平台不在社交媒体上
- 一打开App就被强制登录
- 个人信息隐私
- 地址信息未受保护
- 在家自行称重很麻烦
- 两小时的等待
- 快递交接需要面对面
- 没有用户反馈机制
- 看不到衣物去向
机会
- 平台功能差异化
- 精准触达人群
- 增强用户参与
- 分步引导填写信息
- 提供匿名登录
- 承诺不存储、不泄露地址信息
- 基于照片的重量估算
- 精确到30分钟的预约时段
- 无接触交接
- 寄出后实时更新衣物去向
- 衣物流向数据反馈
感受
李厚宇
为宠物购买玩具
男 · 运营经理 · 36 · 广州
场景
他家里养了宠物，发现它最爱的毛绒玩具被咬烂了。挑选新玩具时他会仔细检查材质，但实际购买体验常令人失望：有些玩具几天就坏，有些宠物根本不感兴趣。
期望
- 质量保证、信息透明
- 物有所值、灵活
- 美观设计、情感共鸣
- 更好的售后机制
- 基于场景的服务匹配
认知
确定购买需求
考虑
购买玩具
获取
使用玩具
服务
玩具损坏
忠诚
再次购买
所想
- 旧玩具坏了需要新的
- 养了新宠物需要玩具
- 宠物生日——想送礼物
- 材质是否安全耐用？
- 设计是否符合我的审美？
- 性价比如何？
- 玩具能用多久？
- 宠物会喜欢玩吗？
- 修复一个玩具要多少钱？
- 为损坏的玩具感到惋惜
- 玩具换得太频繁
- 下次该买什么样的玩具？
所做
- 去线下宠物玩具店挑选
- 在线上旗舰店比价购买
- 在淘宝搜索实惠玩具
- 带宠物去店里挑选
- 用手触摸玩具
- 在社交媒体浏览玩具测评
- 清洗宠物玩具
- 日常维护玩具
- 自己修复损坏的玩具
- 修补时做些有趣的DIY设计
- 在网上对比更优质的玩具
- 与朋友交换不同品牌
- 丢掉旧玩具
痛点
- 价格与质量不匹配——性价比低
- 市面上缺乏有特色的宠物玩具
- 宠物可能不喜欢
- 玩具寿命短
- 宠物玩具质量参差不齐
- 无法修复玩具
- 缺少修复材料
- 频繁购买玩具太耗时耗钱
- 丢弃旧玩具
机会
- 玩具耐用度评分
- 提升玩具的趣味匹配度
- 为不同宠物增加玩具种类
- 制定玩具标准
- 提供低成本试用玩具
- 设计以旧换新的回收机制
- 提供新手修玩具教程
- 每个玩具附赠一块同款布料
- 按月 / 季配送适龄、适配的玩具
- 回收旧玩具
感受
服务蓝图
旧衣回收
工厂处理
积分与奖励
DIY 套件路径
量产玩具
线下工作坊
用户行为
- 申请免费邮寄
- 打包衣物
- 寄出包裹
- 在App内跟踪状态
- 获得积分
- 选择套件
- 在家制作玩具
- 用积分+现金购买玩具
- 报名
- 带来旧衣
- 现场制作玩具
前台交互
- App 提交表单
- 运单确认
- 跟踪时间轴展示
- 积分面板
- DIY 套件商店
- 视频教程
- 玩具产品页
- 签到
- 工作坊引导员
后台流程
- 平台核验材料
- 发送物流信息
- 清洗
- 消毒
- 分拣
- 升级再造
- 平台评分算法
- 全额积分 vs 1/5 积分
- 平台提供模板
- 视频内容
- 制造伙伴包装玩具
- 社区中心协调
支持流程
- 物流方上门取件
- 制造伙伴工作流
- 数据库更新
- 设计师维护版型
- 说明文档
- 物流配送
- 志愿者协助用户
实体 / 数字凭证
- App 界面
- 快递箱
- 进度通知
- 积分确认界面
- 套件包装
- 印刷模板
- App 教程
- 玩具包装
- 可变形嗅闻盒
- 工作坊桌台
- 工具
- 模板
界面与设计系统
概念
UI 以环保回收为核心：柔和、自然、温暖的色彩传达旧衣新生，辅以明快活泼的色调，呼应宠物陪伴的温度与互动感。整体亲切而不复杂——环保意识、情感连接与趣味性。
标识
App 图标与品牌标识由爪印与 'RePaw' 字标构成——同时用于 App 内与各类推广物料。
色彩体系
RepawPlay 配色 — 画图
#15C4C9
清澈水蓝
品牌色
#FE632F
暖珊瑚
品牌色
#10B981
清新薄荷绿
品牌色
#FAF8FA
柔云白
品牌色
字体
产品落地 · DIY 套件
包装的设计不只是容器，更是循环服务的功能性部分：可裁剪的模板让盒子本身能变成宠物嗅闻盒——减少浪费，并增加一层互动。
01
工作坊海报
一张介绍良渚文化村线下 DIY 工作坊的印刷海报，鼓励社区参与。
02
入门指南
一本分步小册子，引导用户使用玩具或组装 DIY 套件，降低参与门槛。
03
产品包装
可裁剪模板让纸盒变身宠物嗅闻盒——包装成为体验的有意义延伸。
04
玩具身份卡
一张小卡片，介绍每个玩具：它的名字、由什么制成，以及如何维护以安全耐用。
可持续是顺带发生的——因为人们真正报名的，是给那只咬烂了上一只玩具的狗，一只更好的新玩具。